Klachtenregeling voor klanten
Jouw klacht, onze zorg
Bij De Kraamvogel proberen we onze diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van onze klanten. Dat betekent dat wij voortdurend bezig zijn de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Bovendien willen wij graag dat de zorg of hulp die onze medewerkers verlenen op een professionele en verantwoorde wijze plaatsvindt.
Jij als klant bepaalt onder andere of wij kwaliteit leveren of niet. Als je gebruik maakt of gebruik hebt gemaakt van een dienst van De Kraamvogel en je bent hierover niet tevreden, dan horen we dat graag van je. Ook als je vindt dat zaken anders zouden moeten gaan, willen wij dit graag horen.
Een klacht indienen
Je hebt de volgende mogelijkheden om aandacht te vragen voor een klacht:
- Je bespreekt je klacht met de betrokken medewerker.
- Je meldt je klacht bij de Klantenservice van De Kraamvogel via 088 - 77 88 500 (normaal tarief) (tijdens kantooruren tussen 8.00 - 17.00 uur).
- Je meldt je klacht schriftelijk
- Je meldt je klacht bij de Klachtencommissie van Evean (onderdeel zorgconcern Espria)
Hieronder volgt een toelichting op de verschillende mogelijkheden:
Een gesprek met de betrokken medewerker
Je kunt je klacht bespreken met de betreffende medewerker van De Kraamvogel. Dikwijls kan een gesprek verhelderend werken en leiden tot een oplossing van de klacht. Onze medewerkers zijn immers beroepskrachten die graag werken voor tevreden klanten. Je mag verwachten dat zij samen met jou proberen je onvrede weg te nemen en je probleem op te lossen. Als onze medewerker niet in staat is je klacht te verhelpen, zal hij of zij dit met je bespreken.
Melding bij de Klantenservice
Tijdens de kraamperiode kun je je klacht telefonisch doorgeven aan de Klantenservice van De Kraamvogel. Zij geven deze vervolgens door aan de leidinggevende van de medewerker. Zij bespreekt de klant met jou en zal zich inzetten om samen tot een oplossing te komen.
Schriftelijk je klacht melden
Je kunt je klacht ook schriftelijk melden. Binnen een week ontvang je een schriftelijke bevestiging van je melding met daarbij informatie over de verdere gang van zaken.
Melding bij de Evean Klachtencommissie
Als de klacht na bemiddeling niet tot een gewenste oplossing heeft geleid, kun je je klacht melden bij de Klachtencommissie van Evean. Evean maakt deel uit van het zorgconcern Espria.
De leden van deze Klachtencommissie hebben geen relatie met De Kraamvogel. Zij zullen de klacht onafhankelijk beoordelen.
Je kunt je klacht bij de Klachtencommissie uitsluitend schriftelijk indienen. Binnen een week ontvang je een bevestiging en informatie over de verdere gang van zaken. Voordat de klacht daadwerkelijk in behandeling wordt genomen, bekijkt de Klachtencommissie of de klacht gaat over een activiteit waar De Kraamvogel verantwoordelijk voor is. Je krijgt binnen 15 dagen bericht of je klacht wel of niet door de Klachtencommissie in behandeling zal worden genomen.
Je krijgt de gelegenheid je klacht persoonlijk bij de Klachtencommissie toe te lichten. Ook De Kraamvogel kan dan haar standpunt toelichten. Alle belangrijke informatie, voor zover niet in strijd met je privacy, wordt door de Klachtencommissie bestudeerd.
Adresgegevens
Secretariaat Evean Klachtencommissie
Postbus 68
1440 AB Purmerend
De Geschillencommissie
Je kunt in beroep gaan bij de Geschillencommissie als je het niet eens bent met de uitspraak van de Evean Klachtencommissie, of als je vindt dat De Kraamvogel niet op tijd of niet op de juiste wijze op de uitspraak van de Klachtencommissie heeft gereageerd. Adresgegevens van de Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag of www.degeschillencommissie.nl
Geheimhouding
De medewerkers van De Kraamvogel en de leden van de Klachtencommissie hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van gegevens die tijdens de behandeling van de klacht ter sprake zijn gekomen.
Indienen van klachten bij De Kraamvogel
Telefonisch:
Klantenservice De Kraamvogel
088 - 77 88 500 (normaal tarief)(tijdens kantooruren tussen 8.00 - 17.00 uur)
Schriftelijk:
Klantenservice De Kraamvogel
Postbus 900
7940 KE Meppel
E-mail: info@dekraamvogel.nl
Klachtenformulier:
Of maak gebruik van ons online klachtenformulier.